Bij iCandy Nederland vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en service. Heb je toch een klacht? Dan horen we dat graag. Klachten helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren en bieden ons de mogelijkheid om samen tot een passende oplossing te komen.

Waarom een klachtenprocedure?

Een goede klachtenprocedure helpt ons om:

• onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn;
  
• eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen;
  
• te leren van feedback en onze dienstverlening continu te verbeteren;
  
• herhaling van problemen in de toekomst te voorkomen.
  

Ons uitgangspunt

Wij streven ernaar om iedere klacht:

• eerlijk en zorgvuldig te behandelen;
  
• snel in behandeling te nemen;
  
• duidelijk met je te communiceren over de voortgang;
  
• waar mogelijk direct op te lossen;
  
• te gebruiken om onze producten en service verder te verbeteren.
  

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over een product, dienst of ervaring met iCandy Nederland, ongeacht of deze uiteindelijk gegrond blijkt te zijn.

Je kunt een klacht telefonisch, per e-mail of schriftelijk indienen.

Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van jouw klacht.

Een klacht indienen

Je kunt contact met ons opnemen via:

E-mail

info@icandynl.nl

Telefoon

026 - 782 01 58

Postadres

iCandy Kinderwagens

Het Ambacht 14C

6931 EZ Westervoort

Vermeld indien mogelijk:

• je naam en contactgegevens;
  
• je ordernummer;
  
• de aankoopdatum;
  
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
  
• eventueel foto's waarop het probleem zichtbaar is.
  

Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst van je klacht:

1. Bevestigen wij zo snel mogelijk dat wij je klacht hebben ontvangen.
   
2. Registreren wij de klacht intern.
   
3. Onderzoeken wij de situatie zorgvuldig.
   
4. Houden wij je op de hoogte van de voortgang.
   
5. Zoeken wij samen naar een passende oplossing.
   

Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met je op.

Behandelingstermijn

Wij streven ernaar om:

• je klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen;
  
• binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
  

Mocht er meer tijd nodig zijn, bijvoorbeeld omdat aanvullend onderzoek noodzakelijk is, dan informeren wij je hierover en laten wij weten wanneer je een definitieve reactie kunt verwachten.

Niet tevreden over de uitkomst?

Ben je na onze eerste reactie niet tevreden over de afhandeling? Laat het ons weten. Wij beoordelen de klacht opnieuw en zorgen ervoor dat deze door een senior medewerker wordt bekeken.

Leren van klachten

Iedere klacht helpt ons om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Daarom evalueren wij klachten regelmatig en gebruiken wij deze inzichten om onze processen waar mogelijk aan te scherpen.