Waarom een klachtenbeleid en -procedure?.

• Een goede afhandeling van klachten toont onze betrokkenheid bij onze klanten
• Het toont onze toewijding om de best mogelijke service te bieden
• Het helpt ons dingen te ontdekken die fout zijn gegaan, zodat we ze kunnen oplossen
• Het helpt ons om te voorkomen dat het in de toekomst weer misgaat.
• iCandy World  ziet klachten als een kans om te leren en te verbeteren voor de toekomst en als een kans om dingen recht te zetten voor de persoon (of organisatie) die de klacht heeft ingediend.

Ons beleid is:

• Een eerlijke klachtenprocedure bieden die duidelijk en gemakkelijk te gebruiken is voor iedereen die een klacht wil indienen.
• Bekendheid geven aan het bestaan van onze klachtenprocedure zodat mensen weten hoe ze contact met ons kunnen opnemen om een klacht in te dienen
• Ervoor zorgen dat iedereen bij iCandy World weet wat te doen als er een klacht wordt ontvangen.
• Ervoor zorgen dat alle klachten eerlijk en tijdig worden onderzocht
• Om ervoor te zorgen dat klachten waar mogelijk worden opgelost en dat de relatie met onze klanten behouden blijft
• Informatie verzamelen die ons helpt onze werkwijze te verbeteren.
• Definitie van een klacht - Een klacht is elke uiting van ontevredenheid, gerechtvaardigd of niet, over enig aspect van iCandy World Ltd. Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ontvangen.

Een klacht kan mondeling, telefonisch, per e-mail of schriftelijk worden ontvangen.

Alle informatie over klachten wordt vertrouwelijk behandeld.

 

Alle informatie over klachten wordt vertrouwelijk behandeld, alleen diegenen worden geïnformeerd die hiervan op de hoogte moeten zijn en alle relevante vereisten voor gegevensbescherming worden in acht genomen. De algehele verantwoordelijkheid voor dit beleid en de implementatie ervan ligt bij het iCandy managementteam en de directeuren.

Dit beleid wordt regelmatig geëvalueerd en waar nodig bijgewerkt.

 

Details voor klachten:
Klachten kunnen worden verstuurd aan info@icandynl.nl
Mondelinge klachten kunnen telefonisch worden ingediend.
Alle ernstige klachten die per telefoon, e-mail of brief worden ontvangen, worden in ons interne systeem opgeslagen en eventueel ontvangen papierwerk wordt gescand en geüpload.
De zaak wordt geregistreerd als een 'Klacht'.

 

Termijnen
Alle ontvangen klachten krijgen binnen 48 uur (2 werkdagen) een eerste bevestiging.

Of de klacht nu wel of niet is opgelost, de klachtinformatie wordt binnen een week doorgegeven aan de manager van de betreffende afdeling.

Als de klacht nog niet is opgelost, delegeert iCandy een geschikt persoon om de klacht te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Als de klacht betrekking heeft op een specifiek persoon, zal deze worden geïnformeerd en een eerlijke kans krijgen om te reageren.

Klachten moeten binnen twee werkdagen worden bevestigd door de persoon die de klacht behandelt. In de ontvangstbevestiging moet worden vermeld wie de klacht behandelt en wanneer u een antwoord kan verwachten.

Idealiter ontvangt u binnen 14 werkdagen een definitief antwoord.