Home / iCandy FAQ’s: jouw vragen beantwoord
iCandy FAQ’s: jouw vragen beantwoord

Vind antwoorden op al je iCandyvragen op één plek. Van productinformatie en garantie tot onderhoudstips en aankoopadvies: onze FAQ-pagina bevat alles wat je moet weten. Zo heb je snel en eenvoudig toegang tot betrouwbare antwoorden en haal je het maximale uit je iCandy-ervaring.

FAQ's

Online Orders

Welke communicatie ontvang ik over mijn bestelling? +


Je ontvangt binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Hierin staan de datum en tijd van je bestelling, de door jou bestelde artikelen, je factuur- en afleveradres, de gekozen verzendmethode en de betaalmethode.

De levertijd van de meeste producten bedraagt ongeveer 3 weken. Heb je een product eerder nodig, dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen. We kijken graag met je mee of een snellere levering mogelijk is; in sommige gevallen kan dit al binnen 1 werkdag worden geregeld.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je je bestelling kunt volgen.

Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, controleer dan of alle artikelen compleet zijn geleverd. Neem direct contact met ons op (binnen 14 werkdagen) als er iets beschadigd of ontbreekt is, zodat wij dit voor je kunnen oplossen of vervangen.

Wat moet ik doen als ik niet alle bestelde artikelen heb ontvangen? +

Controleer eerst zorgvuldig of je alle verpakkingen en bijgevoegde items hebt ontvangen. Soms worden bestellingen in meerdere pakketten geleverd.

Mis je toch artikelen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Vermeld je ordernummer en geef aan welke artikelen ontbreken, zodat wij dit direct voor je kunnen uitzoeken en indien nodig kunnen naleveren

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen? +

Als de e-mail niet in je inbox is aangekomen, controleer dan je ongewenste e-mail (spam- of junkmap).

Staat de e-mail daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.

Mijn bestelling staat op pre-order. Wanneer kan ik deze verwachten? +


Wanneer je bestelling op pre-order staat, betekent dit dat het product nog niet direct beschikbaar is en op een later moment wordt verzonden. De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina en/of in je orderbevestiging.

Ik kan jullie website niet gebruiken. Zijn er andere manieren om rechtstreeks bij iCandy te kopen? +

Als je hulp nodig hebt bij het rechtstreeks bij ons bestellen, neem dan contact op met ons . We helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen? +


Als je je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? +

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op

Het product dat ik wil is niet meer beschikbaar op jullie website. Kan ik het alsnog krijgen? +

Hoewel we ons best doen om al onze producten zo goed mogelijk beschikbaar te houden, kan het voorkomen dat bepaalde artikelen of losse reserveonderdelen niet zichtbaar zijn op onze website.

In veel gevallen kunnen we deze onderdelen echter nog wel leveren. Neem daarom gerust contact met ons op. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden en helpen je om het juiste onderdeel alsnog te vinden of te bestellen.

Algemene vragen

Waar kan ik jullie producten in het echt bekijken +

Je kunt onze producten in het echt bekijken bij een officieel iCandy-verkooppunt. Via onze Verkooppuntenzoeker vind je eenvoudig een iCandy-verkooppunt bij jou in de buurt.

Daarnaast ben je ook van harte welkom in onze eigen iCandy-showroom in Westervoort. Bezoeken aan de showroom zijn mogelijk op afspraak, neem gerust contact met ons op om een afspraak in te plannen.

Ik heb mijn aankoop gedaan via een verkooppunt +

Heb je vragen over je bestelling? Dan kun je het beste contact opnemen met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht. De koopovereenkomst is namelijk gesloten met het verkooppunt waar je jouw aankoop hebt gedaan.

Is het verkooppunt inmiddels gesloten en valt je kinderwagen nog binnen de fabrieksgarantie? Neem dan gerust contact op, vul het contactformulier op onze website in. We helpen je graag verder.

Ik heb mijn aankoop rechtstreeks bij iCandy gedaan. +

Heb je rechtstreeks bij ons gekocht? Dan kun je contact opnemen met ons of gebruikmaken van het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder met al je vragen.

Ik kan jullie website niet gebruiken. Zijn er andere manieren om rechtstreeks bij iCandy te bestellen? +

Als je hulp nodig hebt bij het rechtstreeks bij ons bestellen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Ik heb mijn aankoop op een beurs gedaan +

Heb je je aankoop gedaan op een beurs? Kijk dan op je aankoopbewijs. Daarop staat of je aankoop is gedaan via een retailer of rechtstreeks bij iCandy.

Weet je het niet zeker of kun je het niet terugvinden? Neem dan contact op met ons wij helpen je graag.

Modelcompatibiliteit

Welke onderdelen passen op mijn model? +

Wanneer je op zoek bent naar een reserveonderdeel of een extra accessoire voor je kinderwagen, houd er dan rekening mee dat niet alle onderdelen compatibel zijn met alle modellen. Onderdelen van het ene model passen niet op een ander model; bijvoorbeeld een onderdeel van de Peach past niet op een Orange kinderwagen.

Model - Peach +

Onderdelen voor de Peach 1, 2, 3 en 4-serie zijn onderling compatibel.

Onderdelen voor de Peach 5 en 6-serie zijn onderling compatibel.

Onderdelen voor de Peach 7 en 8-serie zijn onderling compatibel.

Model - Orange +

Orange 1, 2, 3 and 4 series parts are compatible (excluding wheels)

iCandy Orange 4

Wat is er anders aan de Orange 4 ten opzichte van de oudere Orange-modellen? +

De Orange 4 biedt verschillende verbeteringen ten opzichte van eerdere Orange-modellen. Zo heeft hij een hogere draagcapaciteit, een éénhandig verstelbare rugleuning en zachtere vering voor extra comfort.

Daarnaast is de kinderwagen uitgerust met een waterafstotende en ademende zonnekap, een sterk maar licht aluminium frame en lekvrije PU-banden. De Orange 4 is bovendien uit te breiden van enkel naar dubbel, wat hem extra flexibel maakt voor groeiende gezinnen.

Praktische details maken het verschil in dagelijks gebruik, zoals geïntegreerde clips voor de luiertas, een eenvoudig Pop-Up harnassysteem, een afneembare rits-tas aan de achterkant van het zitje en een geïntegreerd meerijdplankje.

Kan ik de Orange 4 vanaf de geboorte gebruiken? +

De reiswieg is geschikt vanaf de geboorte tot 9 kg en is ook geschikt voor permanent slapen ’s nachts.

Kan ik een autostoel op mijn kinderwagen gebruiken? +

De Orange 4 kan worden omgebouwd tot een volledig reissysteem met behulp van autostoeladapters. Bekijk de compatibiliteit van autostoeltjes voor meer informatie.

Kan ik de Orange 4 gebruiken als duo-kinderwagen? +

De Orange 4 kan zowel als enkele als dubbele kinderwagen worden gebruikt, met meer dan 30 verschillende configuraties. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor alle mogelijkheden en opstellingen.

Wat heb ik nodig om de Orange 4 om te bouwen tot een duo-kinderwagen? +

De Orange 4 is direct uit de doos geschikt om van enkele naar dubbele kinderwagen te worden omgebouwd. Afhankelijk van de gewenste configuratie heb je mogelijk nog extra onderdelen nodig.

Raadpleeg de online handleiding van de Orange 4 voor alle mogelijkheden, of neem contact op.

Kan ik mijn baby zien tijdens het duwen van de kinderwagen? +

De Orange 4 kinderwagen kan zowel in oudergerichte als voorwaarts gerichte stand worden gebruikt, zowel met de reiswieg als met het zitje.

Heeft mijn kinderwagen voldoende ventilatie? +

De reiswieg en het zitje van de Orange 4 bieden voldoende ventilatie. Daarnaast is de zonnekap voorzien van extra ventilatiemogelijkheden wanneer dat nodig is.

Welke stof wordt gebruikt op de Orange? +

De stoffen van de Orange 4 zijn waterafstotend en ademend.

Hoe maak ik de stoffen van mijn Orange 4 schoon? +

De buitenstoffen van de Orange 4 zijn uitsluitend afneembaar met een vochtige doek, met uitzondering van de reiswiegdeken, de reiswiegliner, het matras en de voetenzak.

Volg voor deze onderdelen altijd de wasinstructies op het label.

Heeft de Orange 4 een meerijdplankje? +

De Orange 4 is voorzien van een geïntegreerd meerijdplankje met een draaggewicht tot 20 kg.

Hoe groot is het zitje? +

Het zitje van de Orange 4 heeft een draagvermogen tot 25 kg (15 kg in liften).

Kan het zitje van de Orange 4 achterover worden versteld? +

Het zitje kan in 3 standen worden versteld. Daarnaast is het voorzien van een pop-up beensteun voor extra comfort van je kindje.

Kan ik de duwstang van de Orange 4 verstellen? +

De duwstang kan in 5 standen worden versteld voor optimaal comfort van de ouder.

Wat kan ik in de boodschappenmand van de Orange 4 meenemen? +

Het mandontwerp is voorzien van een geïntegreerde afwateringsopening en heeft een inhoud van tot wel 64 liter.

Kan ik mijn kinderwagen inklappen met het zitje erop? +

De Orange 4 kan niet worden ingeklapt met het zitje op het onderstel bevestigd.

Alle onderdelen, zoals de lift-adapters en autostoeladapters, moeten van het frame worden verwijderd voordat je de kinderwagen kunt inklappen.

Kan ik de hoogte van de reiswieg/zitje van de Orange 4 aanpassen? +

De hoogte van de reiswieg/zitje kan worden aangepast met behulp van adapters.

Welk remsysteem heeft de Orange 4? +

De achterrem wordt bediend met een voetpedaalsysteem.

Hoe gebruik ik het harnas? +

Het harnas is een 5-punts veiligheidsharnas met een druk-/kliksluiting. Het harnas kan eenvoudig worden versteld voor een veilige en comfortabele pasvorm.

Passen wielen van andere Orange-modellen op mijn Orange 4? +

De voor- en achterwielen van de Orange 3 en de Orange 4 zijn onderling uitwisselbaar en passen op beide modellen.

Kan ik mijn kinderwagen inklappen met het zitje erop? +

De Orange 4 kan worden ingeklapt met het zitje op het onderstel bevestigd.

Hoe weet ik welk model ik heb? +

Alle onze kinderwagens hebben een batch- en serienummer waarmee je kunt zien welk model je hebt.

Deze nummers vind je op het frame bij de boodschappenmand, op de bodemplaat van de reiswieg of op de doos waarin je kinderwagen is geleverd.

Passen wielen van andere Orange-modellen op mijn Orange 4? +

De voor- en achterwielen van de Orange 3 en de Orange 4 passen op beide modellen.

Moet ik mijn Orange 4 onderhouden? +

Klanten moeten hun iCandy-kinderwagen correct onderhouden om ervoor te zorgen dat deze goed blijft functioneren.

Hoe onderhoud ik mijn Orange 4? +

Je moet regelmatig de volgende basis onderhoudswerkzaamheden en controles uitvoeren: • Controleer op losse onderdelen (en voer indien nodig onderhoud uit) • Reinig en smeer alle bewegende delen of componenten • Controleer de parkeerremmen • Controleer het 5-punts veiligheidstuigje • Na gebruik onder zware of ongunstige omstandigheden moet extra zorg worden besteed aan je iCandy-kinderwagen, waaronder: • Het verwijderen van overtollig modder of vuil van remmen en wielen • Ervoor zorgen dat het product volledig droog is en goed kan luchten • Het verwijderen van zoutresten of zeewater (bijvoorbeeld na gebruik in winterse of kustgebieden)

Gewichten & afmetingen +

  • Afmetingen zitunit (cm): L: 94 x B: 37
  • Afmetingen reiswieg (cm): L: 83,5 x B: 46 x D: 27,5
  • Afmetingen ingeklapt (cm): L: 87 x B: 62 x H: 28
  • Hoogte duwstang (cm): L: 98 – H: 112
  • Inhoud boodschappenmand (liter): 64
  • Totaal gewicht (kg): 12,3

Draag- en belastingslimieten

  • Maximaal gewicht zitunit (zonder adapters): 25 kg
  • Maximaal gewicht zitunit (met adapters): 15 kg
  • Maximaal gewicht zitunit (Double & Twin): 15 kg per unit

iCandy Peach 7

Wat is er anders aan de Peach 7 vergeleken met de oudere Peach-modellen? +

The Peach 7 features larger weight capacity’s, one-handed seat recline, one-handed fold, fashion forward fabrics, easy convert into a twin or double pushchair, high quality aluminium frame, puncture proof PU tyres, integrated changing bag clips, shopping basket drainage hole, removable zip carry bag on back of seat unit, easy Pop-Up harness and integrated Ride-On-Board.

Can I use the Peach 7 pushchair from birth? +

The carrycot is suitable from birth up to 9kg and is suitable for permanent overnight sleeping.

Can I use a car seat on my pushchair? +

The Peach 7 converts to a full travel system with car seat adaptors. Please see our car seat compatibility.

Can I use the Peach 7 as a double pushchair? +

The Peach 7 can be used as a single or a double pushchair.

What do I need to turn it into a double pushchair? +

You need a converter base kit which consists of the following –
Carrycot/seat frame, Hood frame, Hood fabric, Bumper bar, Raincover and Converter adaptors
You may also need other parts depending on which configuration you will be using the pushchair. Please refer to the Peach 7 manual online or contact customer service for further advice.
Customer services -customerservices@icandyuk.com or 01767604400 option 1.

Can I see my baby when I am pushing the pushchair? +

The Peach 7 pushchair can be used in parent facing and world facing mode when using either the carrycot or the seat unit.

What fabric is used on the Peach 7? +

The Peach 7 has soft premium knitted jersey fabrics have been thoughtfully developed with the comfort of baby and durability in mind.

How do I clean my Peach 7 fabrics? +

The Peach 7 outer fabrics are all wipe clean only, with the exception of the carrycot liner, mattress and footmuff. Please follow the washing instructions on these items.

Does the Peach 7 have a Ride-On-Board? +

The Peach 7 has an integrated Ride-On Board with up to 20kg weight capacity.

How big is the seat? +

The Peach 7 seat unit has up to a 25kg weight capacity (15kg on elevators).

Does the Peach 7 seat recline? +

The seat can recline into 4 positions. The seat has a pop-up calf rest for the comfort of your child.

Can I adjust the Peach 7 handle bar? +

The handle bar can be adjusted to 4 positions for the comfort of the parent.

What can I put in the Peach 7 basket? +

The basket design has a built-in drainage vent and can hold up to 44 litre capacity.

How do I operate the harness? +

The harness is a 5 point safety harness with a press/click button release. The harness size is easily adjustable using the seat head rest.

Can I fold my pushchair with the seat attached? +

The Peach 7 cannot be folded with the seat attached to the chassis. All elevators and car seat adaptors must be removed from the chassis before folding.

Can I change the height of the Peach 7 carrycot/seat unit? +

The height of the carrycot/seat unit can be adjusted with elevators.

What brake system does the Peach 7 have? +

The rear brake uses a foot pedal system, the front wheels brakes are operated by a clip on each wheel.

Will wheels from other Peach models fit my Peach 7? +

No, the wheels are a specific design and only the Peach 7 rear and front wheels will fit your model.

How do i know which model I have? +

All our pushchairs have a batch and serial number which identifies which pushchair you have. These can be found on either the shopping basket frame, the baseboard of the carrycot or the box your pushchair came in.

Will any accessories of other pushchairs fit my Peach 7? +

Some accessories from the earlier Peach models will fit the Peach 7 and vice versa. Please contact customer services on customerservices@icandyuk.com or 01767604400 option 1 for any questions you have on specific accessories.

Do I need to maintain my Peach 7? +

Customers should maintain their iCandy pushchair properly to enable their pushchair to perform at its best.

How do I maintain my Peach 7? +

You should regularly carry out the following basic maintenance practices and checks:

  • Inspections for any loose components (and maintenance if required)
  • Cleaning and lubrication of any moving parts or components
  • Checking of parking devices (brakes)
  • Checking of 5-point harness

After use in certain adverse conditions, extra special care should be taken to protect your iCandy pushchair. This includes:

  • Cleaning excess mud or debris from brakes or wheels
  • Ensuring that the product is fully dried and aired
  • Cleaning and removal of any gritting salt or sea water residue
Weights & Dimensions +
  • Seat Unit Dimensions (cm) L:88 x W:36 x D:23
  • Carrycot Dimensions (cm) L:88 x W:36 x D:21
  • Folded Dimensions – No wheels (cm) L:70 x W:54 x D:28
  • Folded Dimensions – Complete (cm) L:70 x W:61 x D:29
  • Handle Heights (cm) – L:95 H:105
  • Basket (ltr) – 44
  • Complete Weight (kg) – 12.9
  • Lightest Weight (kg) – 7.1
  • Seat Unit Weight Limit (kg) – Off Elevators - 25
  • Seat Unit Weight Limit (kg) – On Elevators – 15
  • Seat Unit Weight Limit (kg) – Double & Twin – 15

iCandy Peach 1-3

Peach 1,2,3 garantie +

Voor artikelen die vóór 01-01-2019 zijn gekocht, geldt een garantie van 2 jaar. Een aankoopbewijs is vereist.

Accessories voor de Peach 1,2,3 +


Er is een uitgebreid assortiment accessoires beschikbaar voor je Peach. Bekijk hier de onderdelen voor de Peach 1-3.* Let op: reserveonderdelen voor de 2018/2020 Peach-modellen zijn niet compatibel met de Peach 1, 2, 3 en 4.

Wat is er nodig en hoe converteer je van enkele naar dubbele modus. +

Een van onze meest gestelde vragen is hoe je je enkele iCandy Peach kunt ombouwen tot een dubbele of tweelingkinderwagen. Om dit te vereenvoudigen, hebben we het proces om de juiste onderdelen voor je iCandy Peach te vinden teruggebracht tot drie eenvoudige stappen! Bekijk de handleiding.View guide